公司質(zhì)量保證

一、公司質(zhì)量保證

  我公司始終貫徹質(zhì)量方針：關(guān)注顧客，全員參與，科技創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。嚴(yán)格遵守質(zhì)量至上，用戶至上的原則，重視產(chǎn)品每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制，2004年12月通過(guò)了環(huán)通認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001：:2015質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系ISO4001:2015認(rèn)證證書之后，公司始終保持不斷完善的質(zhì)保體系，進(jìn)一步將所生產(chǎn)的產(chǎn)品全部納入質(zhì)保體系的有效控制范圍，產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定提高。

二、服務(wù)保障

  我公司以：“令電能輸送更安全，使電力控制更可靠”的企業(yè)宗旨，建立起完善的售后服務(wù)體系。保證安全、可靠、有效地使用港能電器成套設(shè)備。

三、公司承諾

  本市用戶項(xiàng)目：接到電話用戶需要到現(xiàn)場(chǎng)，

  市區(qū)：當(dāng)天安排2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

  市郊：當(dāng)天安排4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

  外省市用戶項(xiàng)目：接到電話需要到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（特殊情況24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）；

  公司服務(wù)熱線電話：0510 8660 2833；

  開展?jié)M意服務(wù)活動(dòng)，確保用戶安全，可靠的正常用電；

  公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)后質(zhì)保期為一年。質(zhì)保期內(nèi)非用戶原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，均實(shí)行無(wú)償包修包換。保修期外，實(shí)行終身服務(wù)。若是用戶原因造成的設(shè)備損害，公司以優(yōu)惠的價(jià)格提供配件和優(yōu)先維修服務(wù)。為保證用戶長(zhǎng)期可靠運(yùn)行，本公司將向用戶提供設(shè)備易損件及供應(yīng)商名單，根據(jù)用戶要求可以代購(gòu)服務(wù)，為了保證有效可靠的使用本公司提供的成套設(shè)備，公司還可以根據(jù)用戶要求提供技術(shù)操作維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

  為確保售后服務(wù)質(zhì)量，公司編制了服務(wù)程序、售后服務(wù)規(guī)定，要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠(chéng)懇、耐心、細(xì)致、周到、及時(shí)的為用戶服務(wù)，并且成立了售后服務(wù)部。一般的售后服務(wù)：當(dāng)天接到服務(wù)電話本市保證在2小時(shí)內(nèi)(外省24小時(shí)內(nèi))趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，確保用戶用電正常。服務(wù)人員在完成所有服務(wù)項(xiàng)目后，還應(yīng)寫"公司產(chǎn)品售后反饋單"寫明反饋內(nèi)容，解決質(zhì)量問(wèn)題的措施，并請(qǐng)用戶確認(rèn)，驗(yàn)收后在反饋單上簽名，然后將反饋單帶回公司備案存檔。

  公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年。在保質(zhì)期內(nèi)，非用戶原因造成的各種質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行無(wú)償包修包換。因用戶使用、保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行終身服務(wù)酌情收費(fèi)。

  對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)有償收費(fèi)服務(wù)。

免費(fèi)維修期的承諾

1、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)后保質(zhì)期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)，非用戶造成的各種質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行無(wú)償包修或者更換。

2、對(duì)因用戶造成的設(shè)備損壞，供方有優(yōu)先及優(yōu)惠價(jià)格提供配件和修理的義務(wù)。

3、我公司有長(zhǎng)期提供設(shè)備易損件或提供易損件供應(yīng)商名單的義務(wù)。

4、供方為需方免費(fèi)培訓(xùn)運(yùn)行維護(hù)人員。

技術(shù)服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

一、售前技術(shù)服務(wù)

1.與顧客溝通電器設(shè)備行業(yè)的新發(fā)展動(dòng)態(tài)及我公司的特點(diǎn)。

2.根據(jù)招標(biāo)書的技術(shù)要求或合同簽訂后的技術(shù)協(xié)議書與顧客共同研究技術(shù)方案， 提供過(guò)程設(shè)計(jì)圖紙，以提高工程的完整性，可靠性及用戶安裝維護(hù)的方便性。

二、售后技術(shù)服務(wù)

1.設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，如顧客需要我公司技術(shù)人員將同時(shí)到達(dá)，一同開箱檢驗(yàn)，并提 供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)等技術(shù)咨詢服務(wù)。

2.在設(shè)備安裝調(diào)試階段，根據(jù)用戶要求我公司可派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助指導(dǎo)安裝調(diào)試。

3.設(shè)備正式受電時(shí)，根據(jù)用戶要求我公司可派有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助通電試 驗(yàn)，模擬聯(lián)動(dòng)和帶負(fù)荷試運(yùn)行。

4.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)。

5.我公司將免費(fèi)為需方設(shè)備運(yùn)行人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)傳授產(chǎn)品的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

質(zhì)量保證措施

1、我公司將嚴(yán)格遵守質(zhì)量至上、用戶至上原則，以質(zhì)量求生存，通過(guò)嚴(yán)格的管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。

2、在每批開關(guān)柜生產(chǎn)過(guò)程中，我公司將擬定質(zhì)量保證體系文件。成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，具體落實(shí)質(zhì)量保證、質(zhì)量檢査、生產(chǎn)、計(jì)劃、售后服務(wù)等專門人員并制定詳細(xì)措施，使顧客所需開關(guān)設(shè)備的質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

3、精心設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的質(zhì)量保證工作。對(duì)所有往來(lái)文件均認(rèn)真保持、使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、元件選用、產(chǎn)品性能均達(dá)到國(guó)際、部標(biāo)、設(shè)計(jì)院及工程使用要求。

4、嚴(yán)格做好產(chǎn)品投料加工的質(zhì)量保證工作。做到關(guān)鍵零件加工嚴(yán)格控制，不準(zhǔn)代用、回用，嚴(yán)格三檢程序，加強(qiáng)外協(xié)零件的質(zhì)量控制和驗(yàn)收。

5、嚴(yán)格外購(gòu)元器件的控制。按質(zhì)量文件確定合格供方，嚴(yán)格執(zhí)行元件進(jìn)庫(kù)的檢驗(yàn) 試驗(yàn)和轉(zhuǎn)移程序。